Trợ lý AI trả lời câu hỏi, tra cứu thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách dựa trên dữ liệu của doanh nghiệp. Khi cần con người xử lý, cuộc trao đổi được chuyển cho nhân viên kèm toàn bộ nội dung.
Trao đổi về nhu cầu Xem demoCâu hỏi lặp lại, thông tin nằm rải rác và việc chuyển khách giữa các nhân viên mà không kèm nội dung khiến đội ngũ mất thời gian. Chúng tôi giúp doanh nghiệp đưa AI vào đúng những công đoạn đó.
Yêu cầu tăng vào giờ cao điểm hoặc ngoài giờ làm việc.
Những câu hỏi quen thuộc chiếm thời gian của đội ngũ.
Tài liệu và dữ liệu nằm ở nhiều nơi, khiến việc hỗ trợ thiếu nhất quán.
Trả lời về sản phẩm, dịch vụ và chính sách từ nguồn thông tin được doanh nghiệp duyệt.
Thu thập thông tin cần thiết, phân loại vấn đề và chuyển tới bộ phận phụ trách.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng, lịch hẹn hoặc dữ liệu khác trong những hệ thống doanh nghiệp cho phép kết nối.
Tạo phiếu hỗ trợ, ghi nhận lịch hẹn hoặc cập nhật thông tin trong phạm vi cho phép.
Chuyển cuộc trao đổi khi khách yêu cầu hoặc vấn đề vượt phạm vi xử lý.
Ghi nhận câu hỏi chưa giải quyết được để bổ sung tài liệu và điều chỉnh hỗ trợ.
Khả năng cụ thể được xác nhận sau khi đánh giá dữ liệu, hệ thống và quyền truy cập.
Ví dụ: khách hỏi trạng thái đơn hàng.
Hỏi thông tin cần thiết theo quy trình xác minh.
Lấy dữ liệu từ hệ thống được phép kết nối và trả lời khách.
Nhân viên nhận yêu cầu cùng bản tóm tắt nếu cần.
Khảo sát yêu cầu, tài liệu, kênh hỗ trợ và hệ thống. Thống nhất việc AI được làm và tiêu chí đánh giá.
Đầu ra: Đề xuất giải pháp và kế hoạch thử nghiệm.
Chuẩn bị nguồn thông tin, cấu hình kết nối, kiểm tra câu trả lời và tình huống chuyển người.
Đầu ra: Hệ thống thử nghiệm và kết quả kiểm thử.
Hướng dẫn đội ngũ, theo dõi chất lượng, cập nhật nội dung và điều chỉnh theo phản hồi.
Đầu ra: Hệ thống vận hành cùng phạm vi hỗ trợ đã thống nhất.
Doanh nghiệp nhận nhiều câu hỏi lặp lại, đã có tài liệu tương đối đầy đủ và có người phụ trách hỗ trợ khách. Nếu tài liệu hoặc quy trình còn thiếu, việc đầu tiên là hoàn thiện chúng rồi mới triển khai.
Trước khi triển khai, hai bên thống nhất: AI dùng dữ liệu nào, được làm những việc gì và trường hợp nào phải có nhân viên duyệt. Đề xuất cũng nêu rõ dữ liệu được lưu ở đâu và dùng công nghệ của nhà cung cấp nào.
Không. AI xử lý các câu hỏi lặp lại và việc tiếp nhận ban đầu. Khi khách yêu cầu hoặc vấn đề vượt phạm vi, cuộc trao đổi được chuyển cho nhân viên cùng nội dung đã trao đổi.
Tùy phần mềm và quyền truy cập hiện có. Khả năng kết nối được xác nhận khi đánh giá hệ thống; chúng tôi chỉ cam kết những kết nối đã kiểm tra được.
Trợ lý chỉ trả lời từ nguồn thông tin đã được duyệt. Khi không có thông tin phù hợp, yêu cầu được chuyển nhân viên, và câu hỏi chưa giải quyết được ghi nhận để bổ sung tài liệu.
Phụ thuộc vào phạm vi, chất lượng tài liệu và số kết nối cần thực hiện. Thời gian cụ thể được xác nhận sau khảo sát, chúng tôi không đặt cam kết chung cho mọi dự án.
Thường gồm khảo sát và thiết kế, xây dựng và kiểm thử, vận hành và hỗ trợ định kỳ, cùng chi phí dịch vụ công nghệ nếu có. Báo giá được đưa ra sau khi khảo sát.
Chia sẻ cách đội ngũ đang hỗ trợ khách và những công việc bạn muốn cải thiện. Chúng tôi sẽ cùng bạn xác định phạm vi thử nghiệm phù hợp.
Cảm ơn bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để trao đổi về phạm vi phù hợp.
SAL - AI