Bán hàng trên TikTok Shop: toàn bộ phần việc cần làm.

TikTok Shop khác các sàn khác ở đâu.

Trên các sàn truyền thống, khách thường tìm sản phẩm bằng ô tìm kiếm. Trên TikTok Shop, phần lớn đơn đến từ nội dung: video ngắn gắn sản phẩm, phiên LIVE và nhà sáng tạo giới thiệu hộ. Vì vậy gian hàng cần làm tốt cả hai việc: vận hành như một sàn và sản xuất nội dung đều đặn.

Mỗi giai đoạn ưu tiên một việc.

Chưa có gian hàng

Mở đúng loại hình, chọn đúng danh mục, cài vận chuyển và đổi trả, đăng những sản phẩm đầu tiên.

Đã mở nhưng ít đơn

Rà lại trang sản phẩm, làm video gắn sản phẩm đều đặn, bắt đầu tiếp thị liên kết.

Đã có đơn, muốn tăng

LIVE theo lịch, quảng cáo GMV Max, mở rộng nhà sáng tạo, giữ điểm gian hàng ổn định khi đơn tăng.

Các phần việc chính.

1. Gian hàng. Hồ sơ, định danh, kho, vận chuyển, đổi trả
2. Sản phẩm. Tiêu đề, ảnh, mô tả, phân loại, giá và khuyến mãi
3. Video ngắn. Video gắn sản phẩm theo lịch đăng
4. LIVE. Kịch bản, người dẫn, vận hành phiên
5. Tiếp thị liên kết. Nhà sáng tạo bán hàng theo hoa hồng
6. Quảng cáo. GMV Max cho sản phẩm và LIVE
7. Chăm sóc khách và điểm gian hàng. Trả lời tin nhắn, xử lý trả hàng, theo dõi chỉ số

Dùng AI vào vận hành gian hàng.

AI hữu ích cho những việc lặp lại: soạn trả lời tin nhắn khách để nhân viên duyệt, viết nháp tiêu đề và mô tả cho nhiều sản phẩm, tổng hợp báo cáo. Quyết định về giá, khuyến mãi và cam kết với khách vẫn nên do người duyệt. TikTok Shop cũng có sẵn một số công cụ AI và tự động hóa trong Seller Center, nên tận dụng trước.

Những chỉ số nên xem mỗi tuần.

• Doanh thu, số đơn, khách truy cập và tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm.
• Tỷ lệ phản hồi tin nhắn và thời gian phản hồi.
• Giao hàng đúng hạn, đặc biệt với đơn hỏa tốc và giao nhanh.
• Đơn hủy, trả hàng và đánh giá tiêu cực.
• Điểm cửa hàng và điểm tình trạng tài khoản.

Đọc tiếp theo từng phần việc.