Trợ lý AI giúp trả lời tin nhắn khách nhanh và đúng hơn, nhưng cần đặt giới hạn rõ ràng. Bài viết giải thích cách hoạt động, nên tự động đến đâu và các lỗi hay gặp.
Khách hỏi về size, màu, phí giao hàng, đổi trả, tình trạng đơn hàng suốt cả ngày. TikTok Shop theo dõi tỷ lệ phản hồi tin nhắn và có thể phạt gian hàng phản hồi chậm. Trợ lý AI giúp nhân viên có câu trả lời đúng ngay, thay vì tra cứu và gõ lại từng lần.
Một hai người phải trả lời hàng trăm tin mỗi ngày.
Phần lớn tin nhắn hỏi những điều đã có trong mô tả sản phẩm và chính sách.
Tin nhắn buổi tối và cuối tuần không được trả lời kịp.
Gom mô tả sản phẩm, bảng size, chính sách giao hàng, đổi trả, câu trả lời mẫu của gian hàng thành nguồn để AI dựa vào.
Thiết lập trợ lý soạn câu trả lời theo giọng gian hàng, đặt quy tắc khi nào phải chuyển cho nhân viên.
Theo dõi câu trả lời bị sửa nhiều, bổ sung thông tin còn thiếu, cập nhật khi có sản phẩm hoặc chính sách mới.
Từ vài chục tin mỗi ngày trở lên.
Nhiều sản phẩm, nhiều size và màu, khó nhớ hết thông tin.
Muốn dùng chung nguồn thông tin cho nhiều kênh.
Chưa phù hợp khi: gian hàng còn rất ít tin nhắn; thông tin sản phẩm và chính sách chưa rõ ràng (cần chuẩn hóa trước); hoặc bạn muốn AI tự cam kết giá và khuyến mãi mà không qua người duyệt.
Báo giá riêng sau buổi khảo sát, theo số sản phẩm, số nhóm câu hỏi và mức độ tự động.
Chi phí sử dụng mô hình AI và công cụ, nếu có, được nêu rõ trong đề xuất và tách biệt với phí dịch vụ.
Chính sách và tính năng của TikTok thay đổi thường xuyên. Chúng tôi kiểm tra lại theo quy định hiện hành trước khi triển khai cho từng doanh nghiệp.
TikTok Shop đã có tính năng tự động phản hồi một số yêu cầu hậu mãi. Chúng tôi bật và cấu hình phần này trước, rồi dùng trợ lý AI cho các câu hỏi ngoài phạm vi đó.
Ảnh chụp màn hình Seller Center của gian hàng do đội ngũ chúng tôi trực tiếp vận hành. Tên gian hàng, tên sản phẩm, mã đơn, thông tin khách hàng và nhà sáng tạo đã được che. Số liệu là của riêng gian hàng này, không phải cam kết kết quả cho gian hàng khác. Bấm vào ảnh để xem cỡ lớn.
Mặc định AI soạn sẵn để nhân viên xem và gửi. Với câu hỏi đơn giản và rủi ro thấp, có thể cân nhắc tự động hơn sau khi thử nghiệm.
AI chỉ dựa trên thông tin bạn duyệt, và nhân viên kiểm tra trước khi gửi. Câu trả lời bị sửa nhiều được dùng để bổ sung thông tin.
Mức độ kết nối tùy công cụ và quyền mà TikTok Shop cho phép tại thời điểm triển khai. Chúng tôi đánh giá trong buổi khảo sát và nói rõ trong đề xuất.
Chỉ dùng thông tin cần thiết để trả lời, quyền truy cập được giới hạn và thống nhất trong hợp đồng.
SAL - AI xây trợ lý AI soạn sẵn câu trả lời cho tin nhắn khách trên TikTok Shop từ thông tin sản phẩm và chính sách của gian hàng, để nhân viên phản hồi nhanh và đúng hơn. Cho chúng tôi biết số tin nhắn mỗi ngày và những câu khách hay hỏi. Chúng tôi sẽ gọi lại để hẹn lịch khảo sát.
Đọc thêm:
Cảm ơn bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để hẹn buổi tư vấn.
SAL - AI do Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Dịch vụ Truyền thông SAL vận hành (mã số thuế 0110454937), tập trung vào giải pháp AI và quảng cáo trên các nền tảng mới cho doanh nghiệp.
Chúng tôi là đơn vị mới, nên không trưng bày thành tích chưa có mà cam kết bằng cách làm: phạm vi rõ ràng, ngân sách do bạn duyệt, tài khoản đứng tên bạn và số liệu bạn tự kiểm tra được.
SAL - AI