Kiến thức / Xử lý sự cố

Quảng cáo ChatGPT bị từ chối: lý do thường gặp và cách sửa

SAL - AI · Cập nhật: 07/10/2026

Mọi quảng cáo ChatGPT đều phải qua xét duyệt của OpenAI trước khi hiển thị. Khi quảng cáo bị từ chối, Ads Manager cho bạn biết lý do và hai hướng xử lý: sửa rồi gửi lại, hoặc yêu cầu xem xét lại. Bài này dựa trên một trường hợp thực tế và tài liệu hỗ trợ của OpenAI.

Nhận biết quảng cáo bị từ chối

Vào Chiến dịch, chọn tab Quảng cáo và nhìn cột Trạng thái. Ba trạng thái thường thấy:

• Đang phân phối: quảng cáo đã được duyệt và đang hiển thị.
• Không được phê duyệt: quảng cáo không qua xét duyệt chính sách.
• Không phân phối: quảng cáo không hiển thị vì một hoặc nhiều lý do khác. Bấm vào con số bên cạnh để xem từng lý do.

Trang Tổng quan cũng hiện thẻ nhắc “Giải quyết vấn đề về xét duyệt quảng cáo hoặc chính sách” khi có quảng cáo cần xử lý.

Đọc thông báo từ chối

Bấm vào trạng thái Không được phê duyệt để mở thông báo chi tiết.

Trong trường hợp này, lý do được ghi rõ: nội dung không khớp, kèm yêu cầu bảo đảm văn bản, ảnh và trang đích của quảng cáo mô tả cùng một sản phẩm hoặc ưu đãi.

Lý do 1: Nội dung không khớp

Đây là lỗi dễ mắc nhất khi tự viết quảng cáo. Hệ thống so ba thứ với nhau: chữ trong quảng cáo, hình ảnh, và trang đích. Nếu mỗi thứ nói một ý, quảng cáo bị coi là thiếu nhất quán.

Một ví dụ điển hình: doanh nghiệp bán dịch vụ quảng cáo cho trung tâm đào tạo, nhưng dòng mô tả lại viết theo giọng mời người học tìm khóa học. Người đọc không rõ quảng cáo bán khóa học hay bán dịch vụ, và trang đích lại nói về dịch vụ.

Cách sửa:

• Viết một câu trả lời cho câu hỏi “quảng cáo này bán gì, cho ai”. Tiêu đề, mô tả, hình và trang đích đều phải khớp câu đó.
• Dùng cùng một cách gọi tên sản phẩm ở cả bốn chỗ.
• Nếu quảng cáo nhắc ưu đãi, ví dụ tư vấn miễn phí, thì trang đích phải có đúng ưu đãi đó ở vị trí dễ thấy.
• Dẫn về trang nói đúng về sản phẩm đó, không dẫn về trang chủ chung chung.

Lý do 2: Vi phạm chính sách nội dung

Quảng cáo và trang đích phải tuân thủ Chính sách quảng cáo của OpenAI. Một số nhóm ngành bị hạn chế hoặc không được chạy, và nội dung gây hiểu lầm cũng bị từ chối. Xem danh sách nhóm ngành trong bài Quảng cáo ChatGPT là gì.

Cách sửa: bỏ các lời hứa không chứng minh được, các so sánh tuyệt đối như “tốt nhất”, “số 1” nếu không có căn cứ, và bảo đảm trang đích không chứa nội dung thuộc nhóm bị cấm.

Lý do 3: Trang đích chặn trình thu thập của OpenAI

Tài liệu OpenAI yêu cầu trang đích dùng đường dẫn hợp lệ và không chặn các user agent của OpenAI, gồm OAI-AdsBot và OAI-SearchBot. Nếu hệ thống không đọc được trang đích, nó không thể kiểm tra nội dung.

Cách kiểm tra:

• Mở tệp robots.txt của website, bảo đảm không có dòng chặn hai tên trên.
• Nếu website dùng dịch vụ tường lửa hoặc CDN, kiểm tra các tính năng chặn bot AI có đang bật không, vì chúng có thể chặn luôn trình thu thập của quảng cáo.
• Bảo đảm trang đích mở được bình thường, không yêu cầu đăng nhập, không chuyển hướng lỗi.

Lý do 4: Hình ảnh không đạt yêu cầu

Theo tài liệu hỗ trợ, hình ảnh tải lên cần ở định dạng PNG hoặc JPG, hình vuông và không quá 1200 x 1200 px. Hình sai định dạng hoặc sai tỷ lệ sẽ không tải lên được.

Sửa và gửi lại, hay yêu cầu xem xét?

• Chỉnh sửa và gửi lại: chọn khi bạn thấy lý do từ chối có cơ sở. Sửa nội dung rồi gửi, quảng cáo sẽ được xét duyệt lại.
• Yêu cầu khiếu nại: chọn khi bạn cho rằng hệ thống nhầm. Bạn cần viết một đoạn giải thích.

Khi viết yêu cầu xem xét, nên nêu rõ: sản phẩm thật sự là gì, phần nào của trang đích chứng minh điều đó, và vì sao chữ trong quảng cáo khớp với trang. Nếu một quảng cáo có nội dung tương tự của bạn đã được duyệt, hãy nhắc đến điều đó.

Trong đa số trường hợp, sửa cho rõ rồi gửi lại nhanh hơn và chắc chắn hơn so với khiếu nại.

Quảng cáo đã duyệt nhưng không có lượt hiển thị

Đây là vấn đề khác với bị từ chối. Tài liệu OpenAI liệt kê các nguyên nhân: chiến dịch hoặc quảng cáo chưa bật, chưa xét duyệt xong, ngoài thời gian chạy, chưa xác minh xong, phương thức thanh toán không hợp lệ, hết ngân sách, giá thầu thấp. Chiến dịch mới nên chờ ít nhất 24 giờ trước khi kết luận.

Danh sách kiểm tra trước khi gửi duyệt

• Tiêu đề, mô tả, hình và trang đích cùng nói về một sản phẩm, cho cùng một đối tượng.
• Ưu đãi nhắc trong quảng cáo có trên trang đích.
• Không có lời hứa hoặc so sánh thiếu căn cứ.
• Trang đích mở được, không chặn OAI-AdsBot và OAI-SearchBot.
• Hình vuông, PNG hoặc JPG, không quá 1200 x 1200 px.
• Ngành không thuộc nhóm bị hạn chế hoặc cấm.

Khi cần hỗ trợ từ OpenAI

Nếu đã sửa mà vẫn bị từ chối không rõ lý do, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ quảng cáo của OpenAI qua công cụ hỗ trợ trong Ads Manager hoặc email [email protected].

Nguồn tham khảo

• OpenAI Help Center: Troubleshooting Common Issues
• OpenAI Help Center: Create Ads for ChatGPT Ads

Hình trong bài chụp từ giao diện Ads Manager (bản Beta) vào tháng 10/2026, phần xem trước quảng cáo đã được ẩn. Chính sách và giao diện có thể thay đổi.